“顾客就是上帝”这句话从日本“引进”之初，是既刺耳又 时髦的，多年之后已司空见惯，单看商店那么多“顾客至上”的 招牌就可见一斑。称顾客为“上帝”，大抵为的是从“上帝”的 口袋掏钱，因而只有肯花钱的顾客才是上帝。当小姐热情招呼: “请问您买点什么”时，你若说声：“随便看看”，你就找不到 “上帝”的感觉了。

        自然，也有花了钱仍当不成“上帝”的。比如乘火车吧，不 是顾客也是旅客或乘客，大约也属“上帝”这个“等级”，可是 车站明明有露天检票口，却非要你从候车室检票，你就得多花两 元钱买候车室的空调票，尽管空调并未启动或者气候宜人本不需 要空调。上车之后，当你吃完列车员推销的瓜子感到口渴时，想 当“上帝”最好是再掏钱买饮料，而后车长就训斥你为何弄脏了 车厢。为什么？因为你这个“上帝”面对的是独家“如来”，在 “如来”面前“上帝”是打折扣的。

        可是离开独家就能当成“上帝”么？怕也未必。时下有些地 方设立了几个寻呼台，当你花钱买寻呼机时，你是名副其实的 “上帝”，可是当寻呼小姐将呼你的内容省略或搞错，你要查询 时，就不是“上帝” 了。此外还有，你买东西乘电梯时就是“上 帝”，买完东西就得像臣民一样步行下楼；买房时是“上帝”，发 现质量问题时就已发现自己已处在了奴仆的地位上；在饭店如果 

只吃一碗面条，你充其量是末等“上帝”。照此看来，有时尽管 你花了钱，但是要想时时事事都当成“上帝”，也仅是奢望而已， 所以对于“服务公约”之类，千万别太较真。

        实行承诺制，也许使我们能切切实实尝到“上帝”的滋味。 比起服务公约来，它是更为明确而且有具体惩罚条款的。不过在 高兴之余，心里还是不由得产生一丝悲哀，因为“上帝”是在商 家、服务单位的帮助下才挺起一点腰杆的，本末似乎倒置了。然 而往深处一想，又豁然开朗，因为这些服务部门之所以承诺，终 归是由于人民的力量，整体的人民才是真正的、有着无限力量的 “上帝气因而所谓承诺，也决不是一种恩赐，只不过把“上帝” 本应享受的“待遇”还回来而已。这么一想，我们尽管理直气壮 地当“上帝”，大可不必诚惶诚恐。当然，人们也知道，中国的 “上帝”总是宽容的。

        原载《秦皇岛晚报》1996年9月5日署名火菲